よくあるご質問(Q&A)

簡易ファイルアップロードサービスの送信時によくあるご質問をQ&A形式で掲載しています。
お問合せの前にご確認ください。
よくあるご質問にないお問合せ内容がございましたら、お問合せフォームよりお問い合わせください。


※お問合せ受付は、弊社営業日※の09:30〜17:00までとなります。
 なお、お問合せに対する返信は、2営業日を目処に実施させていただきますが、内容によっては
 お時間がかかる場合がございます。
※あまりに返答が遅い場合は、弊社からのメールがブロックされている、迷惑メールに振り分けられている
 記入した自身のメールアドレスが間違っていた
、可能性がございます。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

アップロード・ダウンロードのとき


アップロードできない、アップロード中に画面が固まる、アップロード完了画面にならない

回線混雑時にはつながりにくく、アップロード完了までに非常に時間がかかる場合があります。

月曜日等の休日明けの午前中、金曜日等の休日前日の夕方等は、特に混みやすい時間帯です。12時から15時の間、もしくは21時以降は、比較的回線に余裕があることが多いため、可能であればこれらの時間帯に一度アップロードをお試しください。

企業等でご利用の場合、セキュリティポリシーにより「宅ふぁいる便」の利用制限を行われている可能性があります。企業のシステム担当またはネットワーク担当に確認を行ってください。

ご家庭でご利用の場合、セキュリティソフトのバージョンアップ等の設定変更により、利用できなくなった可能性があります。以前の状態に戻すか、「宅ふぁいる便」を利用できるように再設定してください。

初めてのご利用なのに使えないという場合、セキュリティソフトやブラウザのセキュリティが高い状態で設定されている可能性があります。これらの設定や、ブラウザの設定でCookieとJavaScriptが有効になっているかご確認ください。

エラー等が表示されておらず、例えば画面がアップロード中のアニメーションが動き続けたまま、あるいは真っ白の画面のまま固まったような状態に見えるというだけであれば、完全にアップロードが完了していない可能性が考えられますので、多少時間がかかりましてもブラウザは閉じずにそのままお待ちください。

アップロードが完了しない場合はブラウザを閉じることで送信を強制終了させることはできます。(自己責任にて行ってください。)

お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常にアップロードができるようになる場合があります。

Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上、お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

なお、お使いの環境に関わる細かい設定についてはこちらでは分かりかねます。ご了承ください。


フォルダごとアップロードしたい、ファイルを一度に11個以上アップロードしたい

「宅ふぁいる便」では「フォルダ」ごとアップロードする機能はありません。「ファイル」を指定してアップロードしてください。
「ファイル」「フォルダ」とは、複数の写真を保存している場合の写真1枚1枚のデータを「ファイル」、それらの複数のファイルが格納されているものを「フォルダ」と呼びます。

プレミアム会員と簡易ファイルアップロード機能では一度に送信(アップロード)できるファイルは10個までですが、複数のファイルをフォルダに格納し、そのフォルダを圧縮してzipファイルにすることで、11個以上のファイルを一度に送信(アップロード)することが可能になります。

圧縮に関する動画説明もありますので、よろしければご覧ください。

説明動画 宅ふぁいる便 ファイル圧縮方法

ただし、予め圧縮したファイルを送信する場合も1回当たりの最大送信容量は300MBです。上限に変わりはありませんので、容量が大きくなりすぎないようにご注意ください。


「特殊文字の入力はできません」というエラーが表示される、ファイル名が文字化けする

一般的に「5C文字」と呼ばれる文字をファイル名にお使いの場合は文字化けする可能性があります。回避方法は基本的にありません。これらの文字をファイル名に使用しないことをおすすめします。

5C文字とは
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

「宅ふぁいる便」は一般的な文字をファイル名に使用できるように設計しておりますが、ファイル名・ファイルパス等に、機種依存文字や環境依存文字が使われている場合は、アップロードが実施できません。

機種依存文字や環境依存文字を使用した際に、アップロード画面において、本来入力した内容と異なるおかしな記号や「?」等で表示されている状態なら、この時点で既に文字化けしている可能性があり、アップロードができたとしても正常にダウンロードができない場合があります。もし、本来入力した内容で表示されていてエラーメッセージも出ずにアップロードができたとしても、機種依存文字や環境依存文字を使用したことに因ってアップロードに失敗することがあります。また、WindowsとMacといった送信者と受信者でお使いのOS環境が異なると、文字化けが起こって受信者がファイルを開けない等の、トラブルが発生する場合もあります。

ファイル名を変更したくなければ、ファイルをフォルダに格納し、そのフォルダを圧縮してzipファイルにしたものに別のファイル名をつけてファイルのやりとりをお試しください。ただし、機種依存文字や環境依存文字を使用したことに因って、圧縮や解凍に失敗したり、一部のファイルが欠落したりして、やりとりが正常にできない場合があります。

これらを回避するためには、ファイル名・ファイルパスには機種依存文字・環境依存文字・スペース・記号・ひらがな・カナを使用せず、半角英数字のみを使用するようにしてください。

なお、機種依存文字や環境依存文字は、以下のようなものを指します。

---------------------
\ , ( ) < > [ : ] ` & %
ローマ数字
  
´↓…等の囲み丸つきの数字
半角カナ
---------------------

以下の画面例のように、入力して変換の際に表示されるウィンドウで「環境依存文字」等が文字の横に記載されているものは、これに該当するとお考えください。
環境依存文字

これらの詳細については、ご自身でインターネット検索されることもご検討ください。


アップロード中の画面もしくは完了画面を閉じてしまった、ダウンロード用URLのコピーを忘れてしまった

アップロード中の画面を途中で閉じた場合、基本的にアップロードは強制終了していると思われます。

アップロード完了画面に、ダウンロードや削除を行うために必要なURLが表示されます。このURLのコピーをせずに誤って画面を閉じた場合は、改めてファイルアップロードを行っていただくほかございません。関連項目として、アップロードできない、アップロード中に画面が固まる、アップロード完了画面にならないもご参照ください。

アップロードしたファイルは、ファイルのお預かり期間である3日間(72時間)を超えると自動的に削除されます。

なお、アップロード状況の確認やURL再発行等、「宅ふぁいる便」での個別対応は一切承っておりません。ご了承ください。


アップロードしたファイルを削除したい

アップロードしたファイルは、お預かり期間である3日間(72時間)を超えると自動的に削除されます。

これを待たずにファイルを削除したい場合は、アップロードの際に発行されたURLからアクセスして「削除」を実施してください。削除方法は、プレミアム機能と変わりませんので、以下リンクにアクセス後表示されるキャプチャの(4)の説明をご参照ください。

プレミアム機能 ファイル削除方法

なお、URLをコピーしていなかった場合、自動的に削除されるタイミングをお待ちいただくほかございません。URL再発行やファイル削除等、「宅ふぁいる便」での個別対応は一切承っておりません。 ご了承ください。


「ご指定のファイル受取URLに誤りがあります。(code30.)」または「ファイルのアップロードに失敗したか、送信時にご利用の環境に問題があったためダウンロードできません」というエラーが表示され、ファイル受け取り画面が開かない

このエラーメッセージは、「宅ふぁいる便」のサーバ上のファイルにアクセスできない場合に表示されます。

主な原因としては、
・URLのパラメータの一部が欠落している
・URLのパラメータの入力が間違っている
が考えられます。

アップロード完了画面に記載されているとおりの、正しいダウンロード用URLにアクセスしているか送信者・受信者の間でURLをご確認ください。

アップロードに失敗したのにも関わらず、何らかの原因でシステムが正常と見なして完了とした可能性があります。この場合は恐れ入りますが、新規でのアップロードを実施ください。

一時的にアクセスが集中しており、URLへアクセスできなかった可能性があります。一度、時間をあけてアクセスをお試しください。

お使いのメールソフト(Outlook等)の設定によっては、ダウンロード用URLが2行に分割されてしまい、正しくアクセスできないことがあります。
この場合は、一度URLの最初から最後までをメモ帳等のテキストエディタに貼り付け、改行を除き1行にして、それをブラウザのURL欄に貼り付けてアクセスをお試しください。

(例)
  -----------------------------------------------------
  https://***********************************(←改行)
  #####
  -----------------------------------------------------
この場合は、以下のように一行にして、ブラウザのURL欄にコピー&ペーストしてご対応ください。
  -----------------------------------------------------
  https://***********************************#####
  -----------------------------------------------------

※「?」や「=」等もすべてURLの一部ですのでご注意ください。

説明動画 宅ふぁいる便 code30の対処法

お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常に受信ができるようになる場合があります。

Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上、お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

なお、お使いの環境に関わる細かい設定についてはこちらでは分かりかねます。ご了承ください。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。


宅ふぁいる便へのお問合せは、専用のお問合せフォームからお寄せください。

「宅ふぁいる便」へのお問合せ先 お問合せフォーム


ただ、お問い合わせいただく内容のほとんどが、すでにこの「よくあるご質問(Q&A)」内にて公開されている質問と類似する内容となっております。
いちどQ&Aの各項目をご覧いただき、類似の内容がないかよくご確認いただきますようお願い申し上げます。
宅ふぁいる便に関するよくあるご質問(Q&A)
簡易ファイルアップロードのよくあるご質問(Q&A)


お電話によるお問合せ窓口は用意していません。必ずお問合せフォームをご利用ください。会社代表などの株式会社オージス総研の電話番号は「宅ふぁいる便」の窓口ではございません。お電話によるご質問などは受付しておりません。

なお、公開している機能以外のご希望をいただきましても個別の特別対応等は一切行っておりません。ご不便をおかけいたしますが、ご了承の上ご利用をお願いいたします。

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