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よくあるご質問(Q&A)

みなさまからお問合せのある内容を、よくあるご質問(Q&A形式)で掲載しています。お問合せの前にご確認ください。
よくあるご質問にないお問合せ内容がございましたら、お問合せフォームよりお問合せください。


※お問合せ受付は、弊社営業日の9:30から17:00までとなります。
※弊社営業日は原則、土・日・祝日を除く月曜日から金曜日です。
 なお、お問合せに対する返信は、2営業日を目処に実施させていただきますが、内容によっては
 お時間がかかる場合がございます。
あまりに返答が遅い場合は、弊社からのメールがブロックされている、迷惑メールに振り分けられている
 記入した自身のメールアドレスが間違っていた
、可能性がございます。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

その他


「宅ふぁいる便」へのお問合せ方法

お問合せは、お問合せフォームからご連絡をいただいた場合にのみ回答しております。
利用規約に明記のとおり、電話窓口はございませんので、お電話でのお問合せに関して一切の対応はできません。必ず専用のお問合せフォームよりメールにてお問い合わせください。

なお、お問合せいただく内容の多くが、既にこの「よくあるご質問(Q&A)」にてご案内している内容です。お問合せされる前に「よくあるご質問(Q&A)」をご覧いただき、類似の内容がないか十分にご確認ください。
また、技術的なお問合せの際には利用環境や再現性の有無等、状況をできるだけ詳しく記載してください。

お問合せフォーム

利用規約にもありますように、
 ・削除済みファイルの復元
 ・弊社サービスを介して送信されるメールやファイルの再送信
といった対応は一切行っておりません。

また、公開されている機能が全てで、これ以外のサービスはありません。


「宅ふぁいる便」を法人で使いたい、複数人で1つのIDを使いたい

1つのID(メールアドレス)を複数人で使用することや、法人での共同利用に関して、システム的には問題はございませんが推奨はしておりません。
(氏名欄を例えば、氏:株式会社 名:○○商事 のように登録されている方はいらっしゃいます。)
「宅ふぁいる便」は基本的に、個人単位でのご使用を想定しており、企業の場合でも各自のメールアドレスごとにご登録いただくことを推奨しております。

【ご注意】

宅ふぁいる便ポイントから交換した現金は、楽天銀行もしくはゆうちょ銀行の口座へ振り込みいたしますが、ポイント通帳のご氏名と銀行口座のご名義が異なる場合、手続きが実施できない可能性があります。宅ふぁいる便ポイントが貯まるアンケートやキャンペーンは、個人でのご参加を主とした内容となっており、法人でのご参加を考慮しておりません。
このため、宅ふぁいる便ポイントをご利用いただく場合は、法人でのご登録は推奨しておりません。

会員登録の際に入力いただく会員登録情報(メールアドレスやご職業等)につきましては、ご登録者個人の情報を入れていただくものです。複数人で使用することを前提に適当な値のご入力はおやめください。
明らかに異常な内容で会員登録されていることが発覚した場合は、ご利用を停止させていただく場合がございます。
また、お問合せをいただいた際、「宅ふぁいる便」にご登録いただいたメールアドレス・ご氏名(フルネーム)・生年月日の確認を必要とする場合がございます。お申し出の内容と実際の会員登録情報が合致しない場合、退会に関する手続き含め、一切の対応をいたしかねます。予めご了承ください。

ご利用環境に因りますが、複数人が同時にアクセスされた場合、サービス利用されたいすべての方が、問題なく快適にご利用いただけるとの保証は一切いたしかねます。また、IDとパスワードを他人に教えますと、アドレスブックに登録しているメールアドレス等の個人情報も閲覧できるようになってしまいます。これらに関しては弊社の推奨利用方法外での事象になりますため、弊社は一切関与いたしません。予めご了承ください。

法人による大規模なご利用を検討されているのであれば、弊社では個別のご要望にお応えする商品として「オフィス宅ふぁいる便」を販売しております。
ユーザーの制限や送受信履歴管理等の管理者機能を備え、情報セキュリティに配慮した機能が特徴です。

よろしければ「オフィス宅ふぁいる便」の導入もご検討ください。

オフィス宅ふぁいる便


海外でも使えるのか

インターネット上でのサービスですので、技術的には国境はありません。

しかし、世界各国で法律や習慣が異なり、一部の国や地域が「宅ふぁいる便」へのアクセスを遮断していたり、特定のドメインからのメールを排除していたりする可能性があります。このため、日本国内で提供しているWEBサービスが世界でそのまま通用するかどうか分かりません。また、サイト上・メールの表記は日本語のみで他言語は対応しておらず、ご要望に足るサポートの保証はいたしかねます。

よって、利用規約に明記のとおり、日本国内サービスとしてご提供しております。また、海外仕様製品についても同様です。

ファイルダウンロード方法につきましてのみ、日本在住で英語をお使いの方向けに、英語テキスト説明での動画をご用意しております。よろしければ以下をご参照ください。

説明動画リンク集 宅ふぁいる便一括ダウンロード受信手順の英訳


ファイルを送った相手にも「宅ふぁいる便」からメールマガジン・広告メールが届くのか

メールマガジン・広告メールを配信するのは「宅ふぁいる便」会員へのみです。
ファイル送信先のメールアドレスは、ダウンロード用URLが記載された「ファイル預りのご連絡」の通知メールでのみ使用します。
「宅ふぁいる便」の会員登録がない方に、メールマガジン等は届きません。


メールマガジン・広告メールの受け取りを一時的もしくは完全に停止したい、サイト上や通知メール内の広告を表示させたくない

「宅ふぁいる便」は民放テレビ局と同じく広告収入で運営しておりますため、会員登録に際し、「宅ふぁいる便」から配信するメールマガジン・広告メールの受け取りおよび、サイト上や通知メール内の広告表示をご承諾いただいております。よって、無料版でのご利用の場合、メールマガジン・広告メールの受け取りを一時的もしくは完全停止いただくことや、サイト上や通知メール内の広告を表示させないようにすることはできません。
どうしてもメールマガジン等の配信停止を希望される場合は「宅ふぁいる便」から退会いただくしかございませんが、できるだけご利用者さまのお役に立てるよう、試行錯誤しながら実施しておりますため、引き続きお付き合いいただけましたら幸いです。

どうしてもメール配信停止を希望される場合は「宅ふぁいる便」から退会いただくしかございませんが、メールマガジン・広告メールとも、できるだけ皆さまのお役に立てるよう、毎回試行錯誤しながら対応しております。このため、引き続きお付き合いいただければ幸いです。

なお、有料版の「宅ふぁいる便ビジネスプラス」でしたらメールマガジン等の受け取りを拒否することができます。また、サイト上や通知メール内に広告はございません。

ビジネスプラスご利用ガイド 各種メールについて

また、会員登録不要の「簡易ファイルアップロード」機能(無料)がございます。
ただし、こちらをご利用の場合、ファイル送受信に関する「宅ふぁいる便」からの自動通知メールの配信はありませんので、送信者ご自身で、受信者にダウンロード用URLをお伝えいただく必要がございます。

簡易ファイルアップロード
説明動画リンク集 宅ふぁいる便 送信手順(簡易版)


退会したのに「宅ふぁいる便」からメールマガジン・広告メールが届く

会員登録がないのにも関わらずメールマガジン・広告メールを配信するということはシステム上不可能です。メールが届くということは退会手続きが完了しておらず、会員登録がされている状態になっています。

退会は、サイト上からいつでも行っていただけますので、退会申請ページよりお手続きください。

確かに退会されたのに「宅ふぁいる便」からのメールが届いているのであれば、メールマガジン・広告メール配信開始の後に退会されたことが考えられます。メール配信開始から終了までにはタイムラグがありますので、次回の配信より退会済みのアドレスに送信することはございません。

もし、退会後2日以上たってもメールが届く場合は、
・退会したメールアドレスとは別のメールアドレスで会員登録がある
・会員登録がある、別のメールアドレスから転送されている
ことが考えられます。

一度、届いたメールのメールヘッダをご確認ください。

また、以下ページでお客さまご自身で、ご登録状況をお調べすることが可能です。メールアドレスが間違っている、もしくは既に退会されている場合は「会員情報が登録されていません」と表示されます。

会員情報確認


「宅ふぁいる便」をスマートフォンで使いたい

「宅ふぁいる便」はスマートフォン(Android端末およびiPhone)でご利用いただけます。なお、ダウンロードのみのご利用の場合、会員登録は必要ありません。
大容量のデータの送受信には、Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。最大送信容量はPC版と同様、「簡易ファイルアップロード」機能とプレミアム会員は300MB、ビジネスプラス会員(有料版)は2GBです。

【Android(アンドロイド)端末ご利用の場合】
Android端末でのファイル送受信に関しては、PC版と同じ画面遷移となっております。
利用推奨環境は、Android 4.0以降です。

【iPhoneご利用の場合】
iPhoneでのご利用は、以下リンク先より無料アプリをインストールしてください。ファイルダウンロードのご利用のみの場合でも、会員登録は必要ありませんが、アプリのインストールは必要です。
利用推奨環境は、iOS 9.0以降です。

宅ふぁいる便 for iPhone ダウンロードページ


第2メールアドレス、ファイル預かりメールPC転送について

会員情報登録(もしくは会員情報変更)の際に「第2メールアドレス」を設定することができます。
「第2メールアドレス」を登録すると、そのアドレスでも「ファイル預りのご連絡」メールの受信が可能になります。

また「第2メールアドレス」宛てに届いた「ファイル預りのご連絡」メール本文中のURLにアクセスすると、「預りメールPC転送」機能が使えます。
「預りメールPC転送」とは、任意のPCアドレスと一時的な(使い捨ての)パスワードを入力すると、指定したアドレスへ「ファイル預りのご連絡」メールが転送される機能です。

第2メールアドレスについて

【ご注意】
・第2メールアドレスは通知用のアドレスです。「宅ふぁいる便」にログインはできません。
・第2メールアドレスも「宅ふぁいる便」ご利用推奨環境でないと登録いただけません。
・転送される際のパスワードは、「宅ふぁいる便」のご自身のパスワードではなく、必ず一時的なパスワードを設定してください。
・第2メールアドレス宛に「宅ふぁいる便」からのメールが3回届かなかった場合、第2メールアドレスへの通知サービスを停止させていただきます。解除方法についてはメール配信3回ルールの解除手順をご参照ください。

第2メールアドレス登録の際に、「宅ふぁいる便」からのメールが届かない場合は、仮登録メールが届かないをご参照ください。


身に覚えのない「宅ふぁいる便」からのメールが届いた

以下、該当するものをご参照ください。基本的には、まったく身に覚えのない「宅ふぁいる便」からのメールにつきましては、破棄くださいますようお願いいたします。
なお、届いたメールについて弊社が個別にお調べすることは承っておりません。

【「仮登録受付のお知らせ」メールが届いた場合】
「宅ふぁいる便」の会員登録は、サイト上の登録フォームにてメールアドレスをご入力いただき、そのアドレス宛てに届く「仮登録受付のお知らせ」メール内のURLから本登録をお進めいただく流れです。
覚えのない「仮登録受付のお知らせ」メールが届いた場合は、恐らく似たようなメールアドレスをお使いの他の方が、弊社サイトに会員登録の際に誤って入力をされて、到着したものと考えられます。
仮登録状態の場合、一定期間(約3日)内に本登録へ移行されませんと、その仮登録は無効となり、登録された情報は自動的に削除されます。

【「開封されました」メールが届いた場合】
覚えのない「開封されました」メールが届いた場合は、恐らく似たようなメールアドレスをお使いの他の方が、「宅ふぁいる便」の「簡易ファイルアップロード」機能をお使いの際に、開封通知メールの受け取りアドレスを誤って入力をされて、到着したものと考えられます。

簡易ファイルアップロード機能の使い方

【「ファイル預りのご連絡」メールが届いた場合】
覚えのない「ファイル預りのご連絡」メールが届いた場合は、どなたかが「宅ふぁいる便」でファイル送信する際、本来、受信者として指定したかった方のアドレスを誤って入力をされて、到着したものと考えられます。

プレミアム会員 ファイルの送り方


「宅ふぁいる便」をかたるメールについて

まれに、弊社の「宅ふぁいる便」「オフィス宅ふぁいる便」の名称を許可なく使用したメールに関するお問合せがございます。「宅ふぁいる便」システム以外から送付されるメールにつきましては、株式会社オージス総研及び大阪ガスグループとは一切関係ございませんので、ご注意ください。

「宅ふぁいる便」からお送りするメールの件名には必ず、【宅ふぁいる便】【宅ふぁいる便ポイント】等、「宅ふぁいる便」からのメールであることを明記しております。

また、「宅ふぁいる便」から配信しているメールのドメインは、プレミアム会員(無料版)の場合 filesend.to 、ビジネスプラス会員(有料版)の場合 takufile.com のみです。

不審なメールを受信された場合は、本文中のURLへのアクセスや、返信をなさらないようくれぐれもご注意をいただき、ご不明な場合はお問合せフォームより弊社にご連絡ください。

なお、「宅ふぁいる便」からのメールには、確実に弊社から送信したことを証明する電子証明書をつけて送信しております。この電子署名により、メールが途中で改ざんされていないこと、メールの送信者が「宅ふぁいる便」であることをご確認いただけます。

メールの電子証明書について

また、一般財団法人日本データ通信協会が運営します、迷惑メール相談センターへの通報にもご協力をお願いいたします。

迷惑メール相談センター
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。


「宅ふぁいる便」へのリンク掲載やロゴ使用について

トップページのURLに限りますが、「宅ふぁいる便」へのリンクはご自由に行っていただいて結構です。

大容量ファイル転送サービス「宅ふぁいる便」
https://www.filesend.to

ロゴの使用はお控えください。また専用のバナーや画像等もございません。ご了承ください。


「宅ふぁいる便」は無料で使えるのか、送信回数やダウンロード回数に上限はあるのか

「宅ふぁいる便」のサービスはすべて無料です。「宅ふぁいる便」1回当たりの最大送信容量は300MBで、時間や期間当たりの送信回数やダウンロード回数に上限はありません。

ただし、「宅ふぁいる便」は民放テレビ局と同じく広告収入で運営しておりますため、会員登録に際し、「宅ふぁいる便」から配信するメールマガジン・広告メールの受け取りおよび、サイト上や通知メール内の広告表示をご承諾いただいております。会員登録時の情報に基づき、「男性だけに広告メールを送りたい」「会社員だけに広告を送りたい」という広告主さまの意向をくんだ上で、適切な広告メールを配信することが可能になります。(この仕組みを、オプトインメールと呼びます。)
メールマガジン・広告メールの受け取りをご了承いただける場合のみ、プレミアム会員としてご利用ください。「宅ふぁいる便」の運営のため、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

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会員登録情報等、個人情報の取り扱いについて

お預かりした個人情報に関しては、最新のセキュア対策が施された環境で運用しております。外部の審査機関による脆弱性の検証も定期的に実施しており、情報漏洩につながる可能性のある問題等に関しては常時監視、対応しております。

同時に弊社では、会員情報の閲覧・更新に関するセキュリティルールを徹底し、情報の取り扱いに関して厳重に管理を行っております。また、お預かりした個人情報を、会員さまの事前の承諾なく、第三者等の外部に提供するようなことは、一切ございません。

また、「宅ふぁいる便」ではデータの厳重な管理と、データ通信時にも暗号化通信(TLS/SSL)による送受信を行っており、個人情報が外部へ漏洩することがないよう、万全の注意を払っております。

個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

宅ふぁいる便へのお問合せは、専用のお問合せフォームからお寄せください。

「宅ふぁいる便」へのお問合せ先 お問合せフォーム


ただ、お問い合わせいただく内容のほとんどが、すでにこの「よくあるご質問(Q&A)」内にて公開されている質問と類似する内容となっております。
いちどQ&Aの各項目をご覧いただき、類似の内容がないかよくご確認いただきますようお願い申し上げます。
宅ふぁいる便に関するよくあるご質問(Q&A)
簡易ファイルアップロードのよくあるご質問(Q&A)


お電話によるお問合せ窓口は用意していません。必ずお問合せフォームをご利用ください。会社代表などの株式会社オージス総研の電話番号は「宅ふぁいる便」の窓口ではございません。お電話によるご質問などは受付しておりません。

なお、公開している機能以外のご希望をいただきましても個別の特別対応等は一切行っておりません。ご不便をおかけいたしますが、ご了承の上ご利用をお願いいたします。

宅ふぁいる便サポート