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よくあるご質問(Q&A)

みなさまからお問合せのある内容を、よくあるご質問(Q&A形式)で掲載しています。お問合せの前にご確認ください。
よくあるご質問にないお問合せ内容がございましたら、お問合せフォームよりお問合せください。


※お問合せ受付は、弊社営業日の9:30から17:00までとなります。
※弊社営業日は原則、土・日・祝日を除く月曜日から金曜日です。
 なお、お問合せに対する返信は、2営業日を目処に実施させていただきますが、内容によっては
 お時間がかかる場合がございます。
あまりに返答が遅い場合は、弊社からのメールがブロックされている、迷惑メールに振り分けられている
 記入した自身のメールアドレスが間違っていた
、可能性がございます。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

会員登録・退会について


仮登録メールが届かない

新規会員登録画面で入力したメールアドレス宛てに仮登録メールが届かない場合、「宅ふぁいる便」システムから送信しているメールが、お使いの環境の何らかの原因により、遮断されているものと考えられます。

メールが届かない理由として、以下が想定されます。ご確認ください。

 ・入力したメールアドレスが間違っている
 ・迷惑メールと判断されている
 ・受信するメールをドメイン指定している
 ・URL付きのメールを受信拒否している
 ・インターネット上のどこかに留まる等してメール配信に遅延が起こっている
 ・メールボックスがいっぱい等の理由により、受信ができない

なお、仮登録メールの再送はできませんのでご了承ください。仮登録は何度でも行っていただけますので、お使いの環境の問題を解消した上で、お手数ですが、再度最初から手続きを行ってください。(第2メールアドレスご登録の場合も同様です。)

同じアドレスで複数回仮登録をされますと、そのたびに本登録用のURLが記載された仮登録メールが配信されますが、最新のメールに記載されたURLのみ有効です。

仮登録状態で、一定期間(約3日)経過しても本登録へ移行されなかった場合はこの仮登録は無効となり、登録された情報は自動的に削除されます。ご注意ください。

仮登録メールが届かない場合に、お問合せフォームからご質問をお寄せいただきましても、弊社からの返信メールも届かないことが考えられます。「宅ふぁいる便」からのメールのドメインはfilesend.toです。メールを受信できる設定になっているかご確認ください。


同じメールアドレスで複数アカウントを登録したい、ビジネスプラス会員に移行したい

【同じメールアドレスで複数アカウントを登録したい】

プレミアム会員(無料版)・ビジネスプラス会員(有料版)を通じて、同じメールアドレスで複数アカウントを持つことはできません。

【同じメールアドレスでビジネスプラス会員に移行したい】

ご登録情報を引き継いで、プレミアム会員(無料版)からビジネスプラス会員(有料版)に移行することが可能です。以下リンクよりお手続きください。

プレミアム会員(無料版)からビジネスプラス会員(有料版)への変更


ビジネスプラス会員になると、プレミアム会員の送信履歴やアドレスブックは引き継がれるのか

プレミアム会員(無料版)での送信履歴は過去3週間分、無料版にログインした場合のみ、ご覧いただけます。
プレミアム会員からビジネスプラス(有料版)へ会員形態を変更されましても、過去3週間を上回る無料版の送信履歴をご覧いただくことはできません。ご了承ください。

アドレスブックの登録内容は自動的に引き継がれます。
ただし、ビジネスプラス専用アプリ「デスクトッププラス」へはアドレスブックは引き継がれません。以下をご参照の上、アドレスブックのインポートを行ってください。

デスクトッププラスfor Win アドレスブックの使い方
デスクトッププラスfor Mac アドレスブックの使い方


「宅ふぁいる便」から退会したい

退会については、原則ご自身にてサイト上よりお手続きをお願いしております。

登録情報(メールアドレス・パスワードを含む)の扱いは個人情報の扱いに準じます。弊社は履歴が残らないやりとりや、ご本人さま確認が確実にできない状況で、これらの情報の参照や削除、及び訂正は一切できませんのでご了承ください。

個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

退会を希望される方を引き止める等の意図は一切ございません。お手数ですが、退会申請ページよりお手続きください。手順の詳細は退会の方法をご参照ください。

パスワードが不明な場合は、パスワードの変更・再発行より、パスワードの再発行を行ってください。


退会手続き時に「データベースの削除でエラーが発生しました」とエラーが表示される

このメッセージは、データベースとの接続中にエラーが発生した際に表示されます。

以下ページでお客さまご自身で、ご登録状況をお調べすることが可能です。メールアドレスが間違っている、もしくは既に退会されている場合は「会員情報が登録されていません」と表示されます。

会員情報確認

正しいパスワードを入力しているにも関わらずこのメッセージが出る場合は、お手数ですが、一度パスワードの変更・再発行より、パスワードの再発行をしてから退会手続きをお試しください。

お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常に送信ができるようになる場合があります。

Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上、お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

上記をお確かめの上、改めて退会申請ページより退会手続きをお試しください。

関連ページ:退会の方法


会員登録した端末・メールアドレスを現在使っていないため、退会できない

「宅ふぁいる便」は、会員登録された端末からのみご利用いただけるサービスではございません。メールアドレス(ID)とパスワードがあればどこからでもご利用(ログイン)いただけるため、会員登録時の端末以外からでも退会手続きは可能です。

また、会員登録時のメールアドレスが現在有効か(メールアドレスが利用できるか・メール送受信機能を使えるか)どうかも関係ありません。IDとして使用して、ログインができれば、退会手続きは可能です。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

宅ふぁいる便へのお問合せは、専用のお問合せフォームからお寄せください。

「宅ふぁいる便」へのお問合せ先 お問合せフォーム


ただ、お問い合わせいただく内容のほとんどが、すでにこの「よくあるご質問(Q&A)」内にて公開されている質問と類似する内容となっております。
いちどQ&Aの各項目をご覧いただき、類似の内容がないかよくご確認いただきますようお願い申し上げます。
宅ふぁいる便に関するよくあるご質問(Q&A)
簡易ファイルアップロードのよくあるご質問(Q&A)


お電話によるお問合せ窓口は用意していません。必ずお問合せフォームをご利用ください。会社代表などの株式会社オージス総研の電話番号は「宅ふぁいる便」の窓口ではございません。お電話によるご質問などは受付しておりません。

なお、公開している機能以外のご希望をいただきましても個別の特別対応等は一切行っておりません。ご不便をおかけいたしますが、ご了承の上ご利用をお願いいたします。

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