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よくあるご質問(Q&A)

みなさまからお問合せのある内容を、よくあるご質問(Q&A形式)で掲載しています。お問合せの前にご確認ください。
よくあるご質問にないお問合せ内容がございましたら、お問合せフォームよりお問合せください。


※お問合せ受付は、弊社営業日の9:30から17:00までとなります。
※弊社営業日は原則、土・日・祝日を除く月曜日から金曜日です。
 なお、お問合せに対する返信は、2営業日を目処に実施させていただきますが、内容によっては
 お時間がかかる場合がございます。
あまりに返答が遅い場合は、弊社からのメールがブロックされている、迷惑メールに振り分けられている
 記入した自身のメールアドレスが間違っていた
、可能性がございます。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

受信(ダウンロード)のとき


ダウンロードができない

ダウンロード方法そのものが分からない場合は以下をご参照ください。

ファイルの受け取り手順(ダウンロード方法)
説明動画リンク集 宅ふぁいる便一括ダウンロード受信手順

ダウンロードは、「ファイル預りのご連絡」メール本文中の「▼ファイル受取(ダウンロード)はこのURLです▼」という文章直下のURLにアクセスして行ってください。
もし「宅ふぁいる便」からのメールではなく、お知り合いからのメール(転送等)であった場合は、URLが正しくないことが考えられます。この場合は、「ファイル預りのご連絡」メールが転送されてきたが、ダウンロードできないをご参照ください。

セキュリティソフト等によりダウンロードできないことがあります。この場合はセキュリティソフト等の設定をご確認ください。

お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常に受信ができるようになる場合があります。

Java Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上、お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

なお、お使いの環境に関わる細かい設定についてはこちらでは分かりかねます。ご了承ください。


「ご指定のファイル受取URLに誤りがあります。(code30.)」または「ファイルのアップロードに失敗したか、送信時にご利用の環境に問題があったためダウンロードできません」と表示され、ファイル受け取り画面が開かない

このエラーメッセージは、「宅ふぁいる便」のサーバ上のファイルにアクセスできない場合に表示されます。

主な原因としては、
・URLのパラメータの一部が欠落している
・URLのパラメータの入力が間違っている
が考えられます。

「ファイル預りのご連絡」メールに記載されているとおりの、正しいダウンロード用URLにアクセスしているかをご確認ください。
もし「宅ふぁいる便」からのメールではなく、お知り合いからのメール(転送等)であった場合は、URLが正しくないことが考えられます。この場合は、「ファイル預りのご連絡」メールが転送されてきたが、ダウンロードできないをご参照ください。

送信に失敗したのにも関わらず、何らかの原因でシステムが正常と見なして受信者へメールが送られた可能性があります。この場合は恐れ入りますが、送信者に新規でのファイル送信をご依頼ください。

一時的にアクセスが集中しており、URLへアクセスできなかった可能性があります。一度、時間をあけてアクセスをお試しください。

お使いのメールソフト(Outlook等)の設定によっては、ダウンロード用URLが2行に分割されてしまい、正しくアクセスできないことがあります。
この場合は、一度URLの最初から最後までをメモ帳等のテキストエディタに貼り付け、改行を除き1行にして、それをブラウザのURL欄に貼り付けてアクセスをお試しください。

(例)
  -----------------------------------------------------
  https://***********************************(←改行)
  #####
  -----------------------------------------------------
この場合は、以下のように一行にして、ブラウザのURL欄にコピー&ペーストしてご対応ください。
  -----------------------------------------------------
  https://***********************************#####
  -----------------------------------------------------

※「?」や「=」等もすべてURLの一部ですのでご注意ください。

説明動画リンク集 宅ふぁいる便 code30の対処法

お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常に受信ができるようになる場合があります。

Java Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上、お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

なお、お使いの環境に関わる細かい設定についてはこちらでは分かりかねます。ご了承ください。


ダウンロードしようとするとファイル名が変わってしまう、文字化けしている、拡張子が欠落する

【まとめてダウンロードを利用された場合】
まとめてダウンロードとは「宅ふぁいる便」の機能で、お預かりしている複数のファイルをzipファイルで一括ダウンロードさせる方法です。もしダウンロードしたファイルが壊れている等の場合は、送信(アップロード)を失敗している可能性があります。
恐れ入りますが、送信者へ改めて送信(アップロード)いただくようご依頼ください。

【通常ダウンロードを利用された場合】
「宅ふぁいる便」はファイルの送受信を支援するサービスです。送信者、受信者でやりとりされるファイルを一旦お預かりしますが、この際ファイル自体には手を加えることはありません。このため「宅ふぁいる便」では詳細な原因は分かりかねます。

ただ、ダウンロード後に、ファイル名が変わる、ファイル拡張子が変わるなどの現象は、ご利用環境により発生することがあるようです。送信者と受信者のOSの違いや、インストールされているアプリケーションとOSとの結びつき等、システムに深く依存した部分にて発生している現象と考えられます。(主にブラウザの動作エラーが原因としては多いようです。)

正しいダウンロード方法を行っていただくことで、これらの現象を発生しにくくすることはできます。ファイルの受け取り手順(ダウンロード方法)をご参照ください。

また、ファイルの取扱い方法を工夫されることでも、現象を発生しにくくすることはできます。

【送信者のご対応】
1.ファイル名に日本語の使用は避ける(半角英数字を用いてください。)
2.[1]の上でファイルを圧縮して送信する

【受信者のご対応】
3.ダウンロード後のファイルが文字化けしている場合、名前の変更にて元のファイル名にする
4.圧縮ファイルの場合、[3]の上でファイルを解凍する

拡張子がどうしても変わってしまう場合で、Windows環境の方はファイル保存のダイアログにて「ファイルの種類」を「全てのファイル」にして保存すると、拡張子の変更をおおかた防ぐことができます。

圧縮ソフトや圧縮方式が、文字化けの原因の可能性があります。Windowsをお使いでzip形式の場合は、文字化けを比較的起こしやすいソフトがあるようです。圧縮方式をlzh等他のものに変えられたり、別の圧縮・解凍ソフトを使用されることをご検討ください。


ダウンロードしたファイルが開けない

【まとめてダウンロードを利用された場合】
まとめてダウンロードとは「宅ふぁいる便」の機能で、お預かりしている複数のファイルをzipファイルで一括ダウンロードさせる方法です。もしダウンロードしたファイルが壊れている等の場合は、送信(アップロード)を失敗している可能性があります。
恐れ入りますが、送信者へ改めて送信(アップロード)いただくようご依頼ください。

【通常ダウンロードを利用された場合】
「宅ふぁいる便」はファイルの送受信を支援するサービスです。送信者、受信者でやりとりされるファイルを一旦お預かりしますが、この際ファイル自体に手を加えることはありません。
よって「宅ふぁいる便」を経由しない直接メール添付のやりとりでも同様の現象が発生していたものと考えられます。ダウンロード後のファイルの取り扱いに関しては、既に「宅ふぁいる便」の影響する範囲ではなくなっており、サポート対象外となります。ご了承ください。
ファイルに関してご不明な点がある場合も、直接、送信者にご確認ください。


ダウンロードしたファイルが印刷できない、保存場所が分からない

「宅ふぁいる便」はファイルの送受信を支援するサービスです。送信者、受信者でやりとりされるファイルを一旦お預かりしますが、この際ファイル自体に手を加えることはありません。
よって「宅ふぁいる便」を経由しない直接添付メールのやりとりでも同様の現象が発生していたものと考えられます。ダウンロード後のファイルの取り扱いに関しては、既に「宅ふぁいる便」の影響する範囲ではなくなっており、サポート対象外となりますのでご了承ください。

「ダウンロードしたファイルが印刷できない」
「ダウンロードしたファイルがどこに保存されたのか分からない」
「ダウンロードしたファイルをコピーできない」
「ダウンロードしたファイルにパスワードがかかっている」
「ダウンロードした写真や動画が見られない」
等をお問い合わせいただきましても、解決方法をご案内することはできません。

ファイルの詳細やご不明点については、ご自身でお調べいただくか、送信者へ直接ご確認ください。


「ファイル預りのご連絡」メールが転送されてきたが、ダウンロードできない

「ファイル預りのご連絡」メールを転送する使用方法は、「宅ふぁいる便」側では推奨しておりません。

「ファイル預りのご連絡」メールを転送され、メール本文中のダウンロード用URLを第三者が開くことは基本的に可能ですが、転送の過程において、URLの途中に改行や引用符(">"等の文字)が入ってしまい、正しいURLとして認識されなくなることがあります。

また、同じダウンロード用URLを複数人で共有された場合、共有した方々の内のどなたかがファイルを削除してしまいますと、その後はどなたもファイルをダウンロードできなくなります。

よって、最初にメールを受け取った端末で一度ファイルのダウンロードを行っていただいた後に改めて送信を行っていただく、もしくは、そもそもの送信者から直接送信を行っていただくことをご検討ください。


「このインターネットのサイトを開くことができません。要求されたサイトが使用できないか、見つけることができません。後でもう一度やり直してください。」と表示され、ダウンロードできない

「宅ふぁいる便」の正しい受信方法で受信されているかどうか、ご確認ください。

ファイルの受け取り手順(ダウンロード方法)

お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常に受信ができるようになる場合があります。

Java Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

また、マイクロソフトの公式ブログの対処法もお試しください。以下URLの「3. SSL (HTTPS) のサイトでダウンロード時にエラーメッセージが表示される」に該当する可能性があります。

Japan IE Support Team Blog
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上、お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。


MacOS X で IMAPサーバーのメールを自動振り分けを行うと、「メッセージの署名を確認できません」というメッセージが表示される

現時点、S/MIME証明書(SureMailを含む)で署名されたメールをMacOS X の環境において以下条件で受信した場合、「メッセージの署名を確認できません」というメッセージが表示されることを確認しております。

・MacOS X の デフォルトのメールアプリ(Mail)を使用している
・メールを IMAPサーバーで受信している
・システムローカルに振分用のフォルダを作成し、自動振分先を同フォルダに設定している

なお、これについてはMacOS X のシステム起因の可能性があり、Apple社にて調査中とのことです。

詳しくはcybertrust社のページもご参照ください。
 https://www.cybertrust.ne.jp/pki/SureMail/faq/troubleshooting.html#13

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

宅ふぁいる便へのお問合せは、専用のお問合せフォームからお寄せください。

「宅ふぁいる便」へのお問合せ先 お問合せフォーム


ただ、お問い合わせいただく内容のほとんどが、すでにこの「よくあるご質問(Q&A)」内にて公開されている質問と類似する内容となっております。
いちどQ&Aの各項目をご覧いただき、類似の内容がないかよくご確認いただきますようお願い申し上げます。
宅ふぁいる便に関するよくあるご質問(Q&A)
簡易ファイルアップロードのよくあるご質問(Q&A)


お電話によるお問合せ窓口は用意していません。必ずお問合せフォームをご利用ください。会社代表などの株式会社オージス総研の電話番号は「宅ふぁいる便」の窓口ではございません。お電話によるご質問などは受付しておりません。

なお、公開している機能以外のご希望をいただきましても個別の特別対応等は一切行っておりません。ご不便をおかけいたしますが、ご了承の上ご利用をお願いいたします。

宅ふぁいる便サポート