宅ふぁいる便トップ > よくあるご質問

よくあるご質問(Q&A)

みなさまからお問合せのある内容を、よくあるご質問(Q&A形式)で掲載しています。お問合せの前にご確認ください。
よくあるご質問にないお問合せ内容がございましたら、お問合せフォームよりお問合せください。


※お問合せ受付は、弊社営業日の9:30〜17:00までとなります。
※弊社営業日は原則、土・日・祝日を除く月〜金曜日です。
 なお、お問合せに対する返信は、2営業日を目処に実施させていただきますが、内容によっては
 お時間がかかる場合がございます。
あまりに返答が遅い場合は、弊社からのメールがブロックされている、迷惑メールに振り分けられている
 記入した自身のメールアドレスが間違っていた
、可能性がございます。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

送信(アップロード)


送信(アップロード)できない、送信中に画面が固まる、送信完了画面にならない

回線混雑時にはつながりにくく、送信完了までに非常に時間がかかる場合があります。

月曜日等の休日明けの午前中、金曜日等の休日前日の夕方などは、特に混みやすい時間帯です。
21時以降、12時から15時の間は、比較的回線に余裕があることが多いため、可能であればこれらの時間帯に一度送信をお試しください。

通信速度については、以下ページで計測が可能です。ただし通信するファイルサイズや通信環境の状態によって速度は変動しますので、あくまで参考値としてご確認ください。

「宅ふぁいる便」のご利用状況と通信速度

企業等でご利用の場合、セキュリティポリシーの変更により「宅ふぁいる便」の利用制限を行われている可能性があります。企業のシステム担当またはネットワーク担当に確認を行ってください。

ご家庭でご利用の場合、セキュリティソフトのバージョンアップ等の設定変更により、利用できなくなった可能性があります。以前の状態に戻すか、「宅ふぁいる便」を利用できるように再設定してください。

初めての利用だが使えないという場合、セキュリティソフトやブラウザのセキュリティが高い状態で設定されている可能性があります。セキュリティソフトやブラウザのセキュリティ設定を低くしてご利用をお試しください。また、ブラウザの設定でCookieとJavaScriptが有効になっているかご確認ください。

エラー等が表示されておらず、例えば画面が送信中のアニメーションが動き続けたまま、あるいは真っ白の画面のまま固まったような状態に見える、というだけであれば完全に送信が完了していない可能性が考えられますので、多少時間がかかりましてもブラウザは閉じずにそのままお待ちください。

送信が完了しない場合はブラウザを閉じることで送信を強制終了させることができますが、正しくないファイル(壊れたファイル)が先方に届くことがありますのでご注意ください。(自己責任にて行ってください。)

また、大きなファイルの送信時にはPCのメモリを消費することがあり、ファイル送信が完了しているのにもかかわらず、ブラウザやPCの性能によっては完了画面に遷移しないことがあります。この場合、正常に送信が完了していると送信者には「ファイル送信確認」メールが届きます(※)ので、このメールにて送信完了をご確認ください。
※「簡易ファイルアップロード」機能でファイルアップロードした場合には、メール通知はございません。

また、お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常に送信ができるようになる場合があります。

Java Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上、お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

なお、お使いの環境に関わる細かい設定についてはこちらでは分かりかねます。ご了承ください。


4件以上の宛先に送りたい、メーリングリスト宛に送りたい

プレミアム会員では、一度に送信できる宛先は、メールアドレス3件までしか指定できませんが、「簡易ファイルアップロード」機能でファイルをアップロード後、そのURLを共有アドレスなどに通知いただくことで4件以上の宛先で共有が可能です。
ただし、同じURLを複数人で共有された場合に、受信者の内の一人でもファイルを削除を行いますと、それ以降どなたもファイルをダウンロードできなくなります。ご注意ください。

簡易ファイルアップロード機能の使い方

プレミアム会員で送信したい場合は、恐れ入りますが2回以上に分けて送信いただくことでご対応ください。

なお、有料版の「宅ふぁいる便ビジネスプラス」(月額500円+税)では同時送信が10件まで可能です。よろしければご検討ください。

「宅ふぁいる便ビジネスプラス」のサービス概要


フォルダごと送信したい、ファイルを一度に11個以上送信(アップロード)したい

基本的に「宅ふぁいる便」では「フォルダ」ごと送信する機能はありません。必ず、送信する「ファイル」を指定して送信してください。
(「ファイル」「フォルダ」とは、複数の写真を保存している場合の写真1枚1枚が「ファイル」、その複数のファイルが格納されているものが「フォルダ」です。)

また、プレミアム会員と「簡易ファイルアップロード」機能では一度に送信(アップロード)できるファイルは10個までです。

なお、送信画面で「zipファイルに圧縮する」にチェックを入れることで、複数のファイルをzipファイルにひとまとめ・容量を圧縮して送信(アップロード)が可能な上、受信者側もダウンロードが一度で済みます。

※ファイル送信時に「zipファイルに圧縮する」機能を利用する場合、指定可能なファイルの総合計は300MBまでです。
また、予め圧縮したファイルを送信する場合も1回当たりの最大送信容量は300MBです。上限に変わりはありませんので、容量が大きくなりすぎないようにご注意ください。

圧縮に関する動画説明もありますので、よろしければご覧ください。

【動画】ファイル圧縮方法


「ファイル名が長すぎます」とエラーが表示される

ファイル名が長過ぎるとファイル送信は行えません。ファイル名を短くしてから送信してください。

デスクトップから該当ファイルまでのフルパスが相当長い場合に、同様のメッセージが表示される場合があります。できるだけドライブ直下や、ドライブ直下に新しく追加したフォルダ内など、浅い階層にファイルを置いた上で送信してください。
また、ファイル名に空白スペースは使わないようにしてください。

「宅ふぁいる便」は基本的にWindowsを想定環境として設計しておりますので、Macの場合、ご利用のOSのバージョンやブラウザによっては正常に動作しないことがあります。一度現在ご利用されているものとは異なるブラウザ(IE,Firefox,Google Chromeなど)でお試しください。


ファイル名が文字化けする

一般的に「5C文字」と呼ばれる文字をファイル名にお使いの場合は文字化けする可能性があります。
以下の40文字が「5C文字」です。


  ―、ソ、Ы、宗噂、浬、欺、圭、構、蚕

  十、申、曾、箪、貼、能、表、暴、予、禄

  兔、喀、媾、彌、拿、杤、歃、濬、畚、秉

  綵、臀、藹、觸、軆、鐔、饅、鷭、宗


回避方法は基本的にありません。これらの文字をファイル名に使用しないことをおすすめします。


メールアドレスについてのエラーが表示される

以下、メッセージ別にご確認ください。

◆E-mail:半角カナの入力はできません
◆E-mail:全角文字は使用できません
メールアドレス欄に半角カナや全角文字が入っている場合に表示されます。アドレス欄に使える文字は半角英数字のみです。
アドレスを貼り付ける際、末尾にスペースが入ってしまっている場合がよくあります。
また、
 ○○様<xxxx@xxx.xx.xx>
という指定は、全角や< >が含まれているためエラーになります。アドレスのみを指定してください。

◆E-mail:特殊文字の入力は出来ません
よくあるご質問「特殊文字の入力はできません」というエラが表示される

◆受信者メールアドレスが正しくありません
アドレスに@がない、もしくは@を全角で入力していて認識できない場合に表示されます。

◆メールアドレスは1つだけ入力して下さい
アドレス欄内に@が2つ以上存在する場合、アドレスが複数あると認識されてしまいます。

◆受信者メールアドレスに指定されたメールアドレスはご使用になれません
禁止されているアドレスに送信しようとした場合、このメッセージが出ます。以下のものは禁止しています。
 ・一部の携帯電話のアドレス
 ・不正利用をされる可能性のある、一部のメーリングリスト


「特殊文字の入力はできません」というエラーが表示される

送信の際に、ファイル名・ファイルパス、氏名欄や伝言文欄に、機種依存文字や環境依存文字が使われている場合は、送信が実施できません。
もし、エラーが表示されずに送信できたとしても、WindowsとMacといった、送信者と受信者でお使いのOS環境が異なると、文字化けが起こりファイルが開けない等の、トラブルが発生する場合があります。

機種依存文字や環境依存文字と言われるものは、基本的に使用しないようにしてください。

機種依存文字や環境依存文字は、以下のようなものを指します。

---------------------
\ , ( ) < > [ : ] ` & %
ローマ数字
 
´↓…等の囲み丸つきの数字
半角カナ
---------------------

これらの詳細については、ご自身でインターネット検索されることもご検討ください。


「送信中にエラーが発生し、処理が中断されました」とエラーが表示される

このメッセージはファイルを送信(アップロード)する時点でプログラムが中断した場合に表示されます。

送信(アップロード)の際に通信が途絶える、サーバーが落ちる等で起こるエラーのため、今一度通信環境をご確認ください。

またドラッグ&ドロップ方式でファイルを選択した場合、ごくまれに環境が原因で、上記メッセージが表示されるケースを確認しております。この場合、ドラッグ&ドロップ方式でなく、緑色の「ファイルを追加」ボタンを押して、ファイルを指定してください。
※ドラッグ&ドロップ方式や「ファイル追加」ボタンがうまくいかない場合は、「旧送信ページ」リンクからファイル選択方式ページに遷移してお試しください。

なお、お使いの環境に関わる細かい設定についてはこちらでは分かりかねます。ご了承ください。


間違ったメールアドレス宛に送ってしまった、送信したファイルを削除したい

送信者は以下の方法で削除(送信取り消し)ができます。

送信完了画面の場合は、ページ中段より下にある「送信・開封確認ページ」のURLにアクセスして、もしくはマイページ上部の「送信履歴」から該当のものを選んで、「削除」を押してください。

「ファイル送信確認」メールの場合は、「↓こちらでも送信内容を確認できます」という文章直下のURLにアクセスの上、「削除」を押してください。

ただし、削除前にすでに受信者がダウンロード済みの場合がありますのでご注意ください。
なお、複数の送信先に送った場合に「削除」をすると、全員の送信取り消しが実行されます。特定の送信先だけの送信を取り消すことはできません。

上記の「削除」を行わなかった場合、お預かりしたデータは期限の72時間が過ぎたタイミングで、「宅ふぁいる便」サーバから完全に削除されます。復元は一切できません。
また、「宅ふぁいる便」がファイルを削除するといった個別対応は一切行っておりません。ご了承ください。

【動画】宅ふぁいる便 プレミアム会員ファイル削除方法


ファイル送信画面で旧送信ページしか表示されない

ご利用のブラウザがInternet Explorer10以前のバージョンの場合、ファイル送信画面でドラッグ&ドロップ機能は使えません。ドラッグ&ドロップ機能を使いたい場合は推奨ブラウザでご利用ください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。


複数の相手に送信する場合、それぞれBCC扱いになっているのか

例えば宛先が3つ指定されていれば、CCでもBCCでもなく全く別のメールとして3つの宛先に、「宅ふぁいる便」より「ファイル預かりのご連絡」メールを直接お送りします。

メールに記載されるダウンロード用URLについても、3通とも異なるURLが記載されます。このため各受信者へ他の受信者の情報が送信されることはありません。


送信ボタンを押下すると、ログイン画面に戻る

ログインしてから一定時間が経過した場合、セキュリティの観点から自動的にログアウトする仕様です。
お手数ですが、再度ログインしていただいてからファイル送信を行ってください。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

宅ふぁいる便へのお問合せは、専用のお問合せフォームからお寄せください。

「宅ふぁいる便」へのお問合せ先 お問合せフォーム


ただ、お問い合わせいただく内容のほとんどが、すでにこの「よくあるご質問(Q&A)」内にて公開されている質問と類似する内容となっております。
いちどQ&Aの各項目をご覧いただき、類似の内容がないかよくご確認いただきますようお願い申し上げます。
宅ふぁいる便に関するよくあるご質問(Q&A)
簡易ファイルアップロードのよくあるご質問(Q&A)


お電話によるお問合せ窓口は用意していません。必ずお問合せフォームをご利用ください。会社代表などの株式会社オージス総研の電話番号は「宅ふぁいる便」の窓口ではございません。お電話によるご質問などは受付しておりません。

なお、公開している機能以外のご希望をいただきましても個別の特別対応等は一切行っておりません。ご不便をおかけいたしますが、ご了承の上ご利用をお願いいたします。

宅ふぁいる便サポート